科室动态
体检中心开展服务礼仪技能竞赛
体检中心作为一个服务窗口，每天要接待众多的体检客户，提升服务品质一直是我们体检人不变的追求，按总医院2014年工作要点及院工会开展劳动竞赛的要求，围绕提高医疗质量、提升服务细节与品质的中心思想，体检中心在继升级体检套餐，以劳动竞赛为契机，开展了以“规范服务礼仪、提升服务品质”为主题的服务礼仪技能竞赛。
前期科室派专人到武警总医院体检中心参观考察，听取服务礼仪讲座，观摩服务礼仪培训课程，带回了服务礼仪培训光盘和手册，科室结合服务人群特点制定了一整套规范化动作，包括站姿、坐姿、蹲姿、行走、点头礼、鞠躬礼、握手礼、引导手势等等。全员经过为期一个月的刻苦训练，最后精选出了六支参赛队伍，进行规范化服务礼仪动作演示和体检流程规范化服务场景演示。旨在结合实际工作，学以致用。
3月21日正式比赛拉开帷幕，科室邀请了工会卜主席、吴学梅主任、指导员、护理部陆主任作为特邀嘉宾和评委。在轻柔的音乐声中，美丽的天使微笑着走来，优雅的行走姿态给人以动态的美感。举手投足中透露出我们的端庄。规范得体的形体语言展示着白衣天使的形象美和内在美。体检流程规范化服务场景演示展示了各个工作岗位的规范化接待礼仪，这种场景演练让大家身临其境，活学活用。
职业化的服务礼仪可以提升个人素质；调解人际关系；塑造良好的服务形象；提高企业竞争力。服务是无形的，但是可以体现在服务人员的一举一动、一笑一言之中。因此，我们的这次礼仪技能竞赛规范了各个岗位的接待礼仪，使得我们的服务品质提升到了一个新的高度。
体检中心：谭志燕
2014-3-27
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