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搭建微信平台 助力服务提升
随着新医改政策的实施，优质护理服务成为了“新医改”重要组成部门和亮点工作，对护理服务的能力、护理服务的方式、护理服务的实践水平以及护理服务的内涵和外延等都提出了更高的要求。为此，北京航天总医院骨科护理组积极扩展服务内容，提升服务效能，前期积极调研，充分发挥新媒体功能，通过微信平台进行服务宣传和服务推广，开设了骨科微信护理园地，得到广大患者和家属的认可和赞许，赢得了良好的口碑。
骨科微信护理园地主要涉及骨科宣教，包括：入院须知、出院须知、日常护理须知等。在骨科日常护理工作中，这三方面宣教内容所占的比重大、内容多且相对繁杂，这些内容不仅是患者咨询最多的问题，而且也占用了护士相对较多的时间，新护士宣教有时难免会有遗漏，同时也避免了只“宣”不“教”的问题。微信护理园地，所有内容实现了图文并茂，方便患者更快、更准确地查阅获取所需信息。骨科护理服务始终追求精细化管理，努力打造护理服务品牌，尽量将护理宣教的有关内容在微信护理园地中可以查询到。如在住院须知中提醒患者，禁止吸烟、勿私接电源、妥善保管贵重财物、病历资料的保全、使用消炎药期间禁止饮酒以及各种环境设施介绍、检查检验的告知等。骨科病人的康复训练和专科指导是骨科疾病护理的重点和难点，将其宣教内容纳入微信护理园地中，规范演示翻身拍背的方法、如何预防静脉血栓、怎么观察末梢血运等。在出院须知中，告诉患者及家属如何办理出院手续及复查时间等内容，骨科微信护理园地真正做到了把院内服务延伸到了院外，同时把天使的爱心传递给了更多需要帮助的人。
北京航天总医院骨科微信护理园地开辟了新的护理宣教通道，及时准确的信息发布，搭建了良好的护患沟通平台，满足了广大患者的就医需求，营造了和谐的护患关系，提升了护理服务的品质，提高了护理工作效率。一系列护理服务举措的出台，意义在于落实新医改、借助新媒体，惠及服务更多的百姓。
骨科 谭颖
