医院动态
北京航天总医院召开润心患者服务第四次推进会
北京航天总医院
润心患者服务工作
简报
2023年8月16日下午,北京航天总医院战略运营部在学术报告厅召开了润心患者服务体系建设第四次工作推进会。王钢副院长出席会议，医务部、护理部、战略运营部、内科系统（神经内科、心血管内一科、心血管内二科、呼吸与危重症医学科、消化内科、内分泌科、血液科、肿瘤科、肾内一科、肾内二科、干部医疗科、儿科、康复医学科）和内科系统（急诊科、感染科、中医科）主任、护士长及患者服务助理60余人参会。会议由战略运营部王梅副处长主持。
会议首先由各科室主任依次汇报自查问题、整改措施、整改进度和完成时间节点等具体情况。15个科室依次汇报，王钢副院长针对各科室的突出问题和亮点措施逐一点评，并就需要互相协调解决的问题展开科室间的讨论交流。
最后，王钢副院长对此次会议进行了关闭发言，他强调，问题整改大讨论是总医院加入华润健康集团后，为提升患者服务能力的一项重要举措，总医院2023年已经围绕患者服务的十大目标，以问题为导向开展了多次大讨论。
他肯定了参与此次汇报的各科室做出的整改成绩，并对各科室患服管理工作提出了指导意见。各科室在共性的基础上，践行了更多个性化的举措，比如内分泌科为患者定制水杯、消化内科为患者宣教如何利用尿垫计算尿量、神经内科开设绿色通道和科内患者检查预约小程序、中医科针药结合、心内科的随访患者转化为高质量手术病人等，同时，面对科室提出的共性的呼叫器、床头卡等问题，透析患者停车费太贵导致患者流失、老年患者多易发生不良事件等问题，也提出了相应的解决方案，立足科室需求，集体升级解决，使医疗设施与服务更加人性化。
王钢副院长指出，问题讨论环节大家收获颇丰，各科室分享好的经验做法，初步达到服务提升、流程再造的目的，后续可以从更高层次来架构示范，启发更深层次的思考，润心服务作为总医院提升患者服务的重要抓手，能进一步推动学科建设。优秀的服务和沟通能力可以充分为优良的医疗技术赋能，进而激发更多的潜力。
针对润心服务工作，王钢副院长提出三点要求：
一是各科室要充分重视润心患者服务工作的重要意义。临床科室与各职能部门广泛联动，全员研判推动，做出品牌特色，加强对义诊活动、优秀润心患服举措等的宣传展示，提升品牌影响力，发挥实践价值。
二是要充分运用科室的示范效应与模板效应。各临床科室要思考并推行好的想法与举措，不断提升医疗服务能力。如选树典型、增强健康宣教、患者满意度等版块的互动性，医患联动，提升患者的依从性和粘滞性。
三是患者服务质量提升永无止境。后疫情时代，总医院面临比以前更加激烈的竞争和更为严峻的挑战，我们必须应势而行，患者服务持续的专题探讨是可使多方受益的开放式课题，需要不断更新迭代，要坚持以“一切为了大众健康”为使命，以“更好的服务患者就医”为出发点，不断深化润心患者服务体系建设，积极推动总医院高质量发展。
