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北京航天总医院召开2024年润心患者服务工作布置会——助力服务品质再提升
发布时间：2024-03-13 09:59:16
为了进一步提升润心患者服务水平，布置2024年润心患服重点工作，近日，北京航天总医院召开了2024年润心患者服务工作布置会。王钢副院长、战略运营部、医务部、护理部、评审办公室、智数部等部门领导参会。会议由战略运营部王梅副部长主持。
王梅副部长汇报了2023年总医院润心患服工作总结，在集团公司的关怀和医院领导的指导下，在职能部门与临床科室的共同努力下，总医院润心患者服务工作在华润健康集团38家医院中取得了不错的成绩。随后，王梅副部长从强化患者服务职能落实、夯实服务改善专项管理、加速推进智慧患者服务、强化患者满意度管理、建设润心服务品牌、最佳实践推广交流等六方面布置了2024年总医院患服工作12项重点任务。
与会职能科室共同探讨了如何多措并举，进一步提升润心患者服务能力，包括加强医护人员患服培训、逐步实现线上线下患者服务一体化建设、确保满意度调查闭环管理等，提升患者就诊体验。
最后，王钢副院长做关闭发言。他提出，2024年是总医院开展润心患者服务体系建设的完善之年，也是润心患者体系深化与探索实践的关键之年。总医院患者服务“润心随手拍”微信群已经落地一月有余，全院职工积极参与，聚焦问题隐患治理，及时发现问题、随时解决问题，取得了不错的成效与反响。王钢副院长针对统一医院标识、改造公共区域卫生间、实现全天采血、建立一站式服务中心、加强技能比武练兵等2024年重点专项问题做出了具体部署，加强上下互动和与部门联动，明确目标任务，压实各方责任。未来，总医院将通过继续改善服务环境、服务流程、服务设施、服务质量等“润心”举措，助力“润心”服务品质再提升。
