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润心患者服务 | 患有所呼 我有所应 —— 北京航天总医院召开患者满意度工作例会
3月19日，北京航天总医院战略运营部召开患者满意度工作例会。王钢副院长及医务部、护理部、党群工作部、智数部、综合保障部负责人参加会议。
会议首先由战略运营部王梅副部长通报总医院一二月份满意度调查问卷的结果，并将问题进行分类，排序，对患者集中反映的问题与各职能部门逐一同步。各职能部门针对患者退费、打片机投放、胶片袋取用、落实移动支付、进一步完善调查问卷内容等具体问题开展讨论，会后，战略运营部将整改方案与相关部门反馈，沟通解决。
王钢副院长针对满意度调查反馈的问题提出具体要求，一是各科室要高度重视患者服务与体验工作。医院今年将设置了流动红旗、润心优质服务团队与服务明星等奖励，患者服务各项工作与绩效考核、评先评优相关联。二是肯定了门诊满意度调查工作。门诊的满意度调查工作已有序开展推行，感谢广大门诊患者为我们的医疗工作提出的中肯的建议，指出我们习以为常、司空见惯的问题，要进一步细化具体问题，分解落实到相关部门推进整改。三是要严格落实专项整改工作。特别针对痛点难点问题，涉及部门要制定专项整改方案、台账，设置整改期限，定期报送战略运营部整改进度，附上整改图片进行对比，战略运营部定期跟进，促进整改落实；如确实遇到困难与瓶颈，也请尽快反馈，举全院之力共同探讨解决方案。四是要营造人人管理的氛围。切勿因小失大，落实落细便民惠民服务措施，从细节处累积患者对医院的整体好感与忠诚度。
王钢副院长强调，2024年华润健康集团对各医院的润心患者服务工作提出了更高的要求，“确保患者服务作为全员参与、全程管理、全面协同的全院级核心工作。”总医院各科室要将“以患者为中心”的服务理念贯穿于医疗服务各环节，提升患者就医体验，实现医院高质量可持续发展。今后，医院还会组织多种形式的患者服务活动，认真倾听患者心声，努力为患者提供更高水平和更有温度的医疗服务。
