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有问题，就会有答案——北京航天总医院推出系列提升患者服务体验举措
近期，北京航天总医院结合润心服务“随手拍”、患者满意度调查问题反馈、义务讲座等活动，推出了系列提升患者服务体验举措，包括面向东高地社区人群举办中医大讲堂、航天日义诊活动、完善影像检查胶片袋漏洞、装修诊区卫生间等，以期为患者提供更加周到细致的医疗服务。
4月24日，在一年一度的航天日来临之际，总医院举办了航天日特别义诊活动，由消化内科、神经内科、内分泌科、中医科专家团队向航天员工及周边航天人群提供免费的医疗咨询和基础检查，向职工普及健康相关知识，经验丰富的中医医师在现场开展诊脉、中医正骨、推拿等治疗。
总医院以开设中医病房为契机，结合广大社区居民和患者朋友的医疗保健需求，特别开设了中医大讲堂。自4月开始每月一次举办系列中医健康大讲堂，普及中医治疗与养生保健常识，满足患者对中医中药知识的需求，获得更多的健康生活方式指导。
4月17日，中医科李玲主任和翟晓辉护士走进东高地三角地第一社区，开讲大讲堂第一课《糖尿病的中医治疗优势及中医养生保健》。通过讲座，普及了中医治疗糖尿病的优势与目前存在的误区，早期中医参与治疗，可以减少西药副作用，协同降糖，延缓并治疗慢性并发症，并现场解答了居民关于糖尿病与身体虚弱的中医调养等问题。
一、在细节工作上，航天总医院同样不遗余力。患者服务中心结合每个月患者满意度调查问卷，全面收集患者的意见建议，每月定期召开患者满意度反馈会，向相关职能部门传达患者意见建议，分配整改任务，确保整改实效。
二、针对上次患者满意度例会反映的绿色环保免费影像胶片袋自助机问题，由于设备厂商多次擅自修改程序，干扰了胶片袋取用效率，破坏了患者的就医体验。秉承着“一切为了患者”的服务理念，在院领导的大力支持下，经过认真遴选、反复论证，影像科寻找了新的合作厂商，目前设备已安装使用，患者反响良好。此外，影像科还长期开放专用登记窗口为不会使用智能手机、忘带手机等特殊情况的患者服务。
三、近期满意度例会中患者反映的问题，也逐一得到了解决。智数部医保移动支付正在对接中，可极大缓解挂号机、缴费机不足的问题；综保部加强保洁管理、清洁频次；增加餐食的可口性、美观度；改造立体车库，寻找替代性停车场等，从根源解决患者就诊车位严重不足的问题；为主要建筑物加装夜间发光装置，增加地面与电子屏标识，方便指引患者就医；为全院公共区域卫生间加装助力扶手、置物架和挂钩；在不影响患者就诊的前提下，门诊卫生间已着手全面装修升级，改善卫生环境和设施条件，升级后的卫生间将配备现代化的洁具和无障碍设施，确保不同需求的患者在使用过程中的舒适度、方便度与卫生安全。
王钢副院长强调：“我们始终坚信，医疗服务的真谛在于用心去打磨每一个细节。无论是一句贴心的问候，一个顺畅的就医流程，还是就诊环境的一个小角落，正是这些不起眼的细节，构成了患者心中总医院患者服务形象的总和。”
北京航天总医院将继续秉承“细节决定一切”的理念，继续倾听患者心声，不断探索创新，致力于为患者打造一个更加完善、温馨的就医环境，让每一位患者都能感受到专业素质和贴心服务兼具的温度医疗。
