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润心患者服务｜提升医疗服务质量 有效化解医患矛盾——北京航天总医院举办医患沟通培训会
发布时间：2024-10-17 19:14:16 来源：战略运营部
为提高我院医护人员及窗口部门的服务意识和沟通能力，有效化解医患矛盾减少不良投诉，提升患者就医体验，10月16日下午战略运营部联合医务部共同举办了一场医患沟通培训会。此次培训吸引了全院各科室的医务人员约240余人积极参与，取得了显著的成效。
培训邀请了业内知名的医患沟通专家——清华长庚医院樊荣教授进行授课。专家结合丰富的临床案例和实际经验，深入浅出地阐述了医患沟通的重要性、技巧和方法。樊教授强调，良好的医患沟通不仅是建立信任、提高患者满意度的关键，更是减少医疗纠纷、促进医疗安全的重要保障。医务人员要学会换位思考，以患者为中心，倾听他们的诉求和关切，用通俗易懂的语言解释病情和治疗方案，让患者充分了解并积极参与到治疗过程中。
参与培训的医务人员纷纷表示，此次培训让他们受益匪浅。通过樊教授的授课，我们知道有效沟通的重要性，不但能增进相互理解，减少医患矛盾、减少投诉，也是对我们医务工作者的保护，更是我们工作高情商的表现。医者仁心，先有仁心，再有仁术，所以爱伤观念和人文关怀是我们从事医疗工作的基本要素，希望大家把这次培训的内容转化到我们的日常工作中。让大家认识到自己在沟通方面存在的不足，学会沟通实用的技巧和方法。在今后的工作中，我们要将这些知识运用到工作中，努力为患者提供更加优质、贴心的服务。
北京航天总医院医务处吴晓表示，医院将以此次培训为契机，进一步加强医患沟通管理，建立健全医患沟通制度和监督机制，不断提升医务人员的沟通能力和服务水平，为构建和谐医患关系、推动医院高质量发展奠定坚实的基础。
相信通过此次培训，北京航天总医院的医务人员在今后的工作中会更好地与患者进行沟通，为患者提供更加优质、高效、温暖的医疗服务，让医患关系更加和谐、融洽。
