医院动态
医院管理|护理研究成果转化助力服务品质飞跃
随着《进一步改善护理服务行动计划(2023-2025年)》进入关键阶段,服务升级不仅仅体现在专业护理技术的创新应用上,还体现在护理研究成果转化动力上,其成果的有效转化正深刻地改变着护理服务模式,为患者带来了更优质、高效、贴心的护理体验,进而显著提升患者的满意度。
骨外科根据收治高龄患者的特殊情况,如长期卧床、被动体位、危重症患者、脊髓损伤患者等,属于压疮高发科室。骨科护理团队制作目视化压疮用物示意图,在患者入院、手术或病情变化时进行宣教指导。在2024年5月-11月利用6个月时间开展效果研究。其成果显著,对比同期压疮发生率降低,无院内II度压疮发生,患者及家属接受度高,用物准备高效准确,三天之内准备齐全率55.4%提高到91%,最重要的是缩短护士压疮宣教时间, 医护患满意度高,预防并发症成本低,节省患者额外医疗费用产生。
这些举措让患者在面对疾病困扰时感受到了来自医护人员的温暖与支持,增强了他们战胜疾病的信心。同时,与患者及其家属的沟通也更加顺畅、有效,用既专业又通俗易懂的方式为患者解释病情与护理措施,赢得了患者及家属的高度信任。
护理研究成果转化为服务升级提供了强大的动力源泉,而服务升级又进一步推动了患者满意度的提升,引领着护理事业朝着更加专业化、人性化、科学化的方向发展。
经验启示
启示一
目视管理是利用形象直观,色彩适宜的各种视觉感知信息来组织现场工作或生产活动,以最简单快捷的方法传递,接收信息,从而提高工作效率的一种管理方法。在压疮预防上效果显著,以后会尝试在其他业务、生产生活、质量安全管理环节应用。
启示二
在党建引领下,护理工作不再只是专业技术和专科理论的结合,更是一种温暖、关爱的传递,从实际出发,从小事做起、体现细节服务,继续拓展护理服务,持续提升患者就医过程中获得感、满意度。