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暖心医刻｜用心倾注 为患者营造暖心的就医体验
2024年12月2日，一个看似平凡的星期一，在我院门诊大厅的一站式预约服务中心内，工作人员正如往常一般，忙碌而有序地处理着各项事务。然而，就在这平凡的一天里，却悄然上演了一幕温馨动人的场景。
此时，一位年迈的患者，步履蹒跚地走进了服务中心，她依靠着拐杖，行走间身体摇摇晃晃，显然急需帮助。见状，我院一站式预约服务中心工作人员田甜立刻放下了手中的工作，满脸关切地上前询问患者的情况。经过一番细致的交流，工作人员田甜了解到，这位患者是独自一人来医院看病和开药的，却忘记携带手机，因此无法与家人取得联系，也无法预约车辆回家。在得知这一情况后，工作人员田甜迅速记下了患者家人的联系电话，并用自己的手机多次尝试拨通。直到听到对方已经成功预约了网约车，确认患者能够顺利回家，她才放心地让患者离开。
然而，就在我院工作人员田甜以为事情已经圆满解决的几分钟后，电话再次响起。原来是患者的家属打来的，他们告知工作人员田甜，网约车无法进入医院的西门，只能停在马路边上。意识到情况紧急，工作人员田甜立刻走出服务台，四处寻找那位患者，以便将这一消息告知她。
当找到患者并将情况告诉她时，她紧紧地拉着工作人员田甜的手，表达了深深的谢意。工作人员田甜微笑着回应说，这只是举手之劳，不必放在心上。
12月5日，我们获悉，患者曾多次致电服务中心，明确表示她已撰写了一封表扬信，旨在向这位帮助她的工作人员表达深深的谢意。对她而言，即便是那些看似微不足道的援手，在急需帮助的时刻，也蕴含着非比寻常的重要意义。
我院一站式预约服务中心是由财务部门下辖的门诊收费科室的专业收费员组成，在日常工作中，我院门诊收费科室的每一位工作人员都会尽自己所能去帮助患者，让患者的就医过程变得更加方便，解决他们就医时遇到的困难，这始终也是我院财务部门诊收费科室的工作核心目标。
在我院每日里，类似这样暖心的服务与贴心的帮助俯拾皆是。在平凡的岗位上，我院服务中心的每一位工作人员都会尽自己所能去帮助患者，让患者的就医过程变得更加方便，解决他们就医时遇到的困难，他们用实际行动，诠释着“一切为了大众健康”的光荣使命。未来，门诊大厅的一站式预约服务中心将矢志不渝地用心打造我院充满温情的就医环境，只为给患者带来更加舒适、安心且满意的就医体验。
