医院动态
高质量发展在行动|华润健康举办2024年患者服务体系工作会
12月12日-13日，华润健康在北京航天总医院举办2024年患者服务体系工作会。华润健康副总经理卢青榕、北京航天总医院院长王钢、成员医院患者服务分管院长和职能负责人等百余人线上线下参会。
王钢院长致欢迎辞，欢迎专家及兄弟医院的到来，希望各参会人员在这次会议中能学有所获、学有所用，医院间能够互相促进、共同提高。
专家分享
台州恩泽医疗院长陈姬雅从患者需求、关系建立、满意度测量等方面介绍了如何建立有温度的患者服务体系，做了打造服务创新实践名片的经验分享。
北京友谊医院门诊部主任郭欣介绍了友谊医院门诊的创新服务理念思维，对如何从优化服务流程、打造一站式服务中心、改善服务环境、应用信息化手段提升服务品质、服务效率进行了指导和实践分享。
年度工作报告
战略运营部副总经理李晨作患者服务体系工作报告，回顾了2024年公司患者服务工作成果，分析了当下政策导向和患者服务需求，结合对年度患者服务工作的检讨反思，对2025年患者服务工作做了部署。
制度宣贯
战略运营部副总经理康洁结合外部环境，分析了患者服务核心能力打造的必要性，从制度目的、编制依据、管理理念、管理原则、机构与职责、患服体系八大基本内容及运行机制对《华润健康患者服务体系建设办法》进行了宣贯。
优秀案例分享
北京航天总医院副院长甘丰分享了打造旗舰医院患服体系“七层工作体系法”，健康管理中心主任张晗分享了健康管理服务体系的建设思路和实施路径。淮矿总医院副院长赵玉文介绍了医院“三全一同”模式推动医院患者服务体系工作。阜新矿总医院陈龙医生介绍了润心科普品牌的路径和个人IP打造之路。
行动学习
参会人员深入思考、各抒己见，探讨了开展满意度管理、患者服务体系建设中遇到的问题和解决办法，为华润健康下一步患者服务体系建设助力医院核心竞争能力提升凝结思路。
卢青榕总作关闭讲话，强调患者服务核心能力建设的重要性，对华润健康患者服务体系工作提出了四点要求：
1、2025年进一步做好战略承接，开展星级患者服务，打造卓越就医体验。
2、明确患者服务在医院“十五五”战略中的定位，打造差异化核心竞争力。
3、围绕“更专业、更高效、更经济、更体贴”，提升整体患者服务能力。
4、探索打造健康管理服务特色，为医院业务发展提供助力。
患者服务体系是华润特色医疗业务运营模式的重要组成部分。华润健康将继续秉承“一切为了大众健康”的使命，持续推进患者服务体系的完善与创新，为患者提供更舒适、更高效、更体贴的服务，让医院成为患者心中最信赖的健康守护者，推动医院的高质量可持续发展！
转自：华润健康
