患者心声
暖心医刻｜这份认可我们倍感珍惜
2025年新年伊始，万象更新！在这充满希望的日子里，北京航天总医院收费处门诊、住院科室接连收到了两面饱含患者深情的锦旗！
事件一
在医院门诊大厅，收费处班组长刘佳新细心地进行着日常巡视工作。这时，他注意到一位患者正弯着腰，脸上流露出明显的痛苦表情。他毫不犹豫地快步走上前去，关切地询问患者的状况。经交谈了解到该患者今天是独自一人来到医院就医的，班组长刘佳新立刻采取行动，不仅帮助患者尽快办理了挂号手续，还协助她完成了缴费流程。不仅如此，班组长刘佳新还全程陪同患者，从就医到取药的每一个环节，确保患者能够得到及时而周到的照顾。通过这样的主动关怀和高效协助，患者的焦虑和不适感得到了显著缓解。这种以患者为中心的服务理念，彰显了我院“一切为了大众健康”的使命担当，更淋漓尽致地展现出我院医务人员扎实的专业素养，以及对患者无微不至深切的人文关怀。
事件二
住院收费班组主动牺牲休息时间，协助北京航天动力研究所离退办处理复杂的费用清单。成功帮助院11所多名离退人员账户重新梳理，清算他们从08年至今的账户，完成了费用结清和保险审核工作，确保了相关人员的权益得到保障。确保每一笔费用都清晰无误，避免了潜在的财务纠纷。多年的费用清单往往涉及大量数据和复杂的账目，班组成员耐心和细致的工作，展现出了他们爱岗敬业的工作精神。此举不仅为医院的整体运营权益保障做出积极的贡献，更为11所多名离退休人员解决了多年来困扰的实际问题。
“随时随地为患者排忧解难”这不仅是一句口号，更是门诊收费处日常工作的真实写照。面对众多患者在申请电子医保卡方面的困惑，我们耐心地进行讲解，并亲自指导操作，直至患者能够顺利申领；面对不熟悉自助机操作的老年患者，我们主动提供帮助，一步步演示操作流程，确保患者能够顺利完成挂号、缴费等就医流程。许多来自外地的患者在京就医时，对异地就医政策缺乏了解，这导致他们在就医过程中遇到难题，我院门诊收费处的工作人员积极与患者沟通，申请临时备案，并协助患者准备所需材料，为他们成功办理了异地就医备案手续，及时解决了患者的紧迫问题，确保他们能够及时享受到医保待遇。这些看似微不足道的事务，实际上体现了收费班组全体工作人员对患者的关怀与爱护。他们以实际行动诠释了“一切为了大众健康”的光荣使命，赢得了患者的信任与赞誉。
这两面锦旗，不仅是对我院收费窗口工作的认可，更是对我们的一种激励和鞭策！未来，我院门诊收费处的全体工作人员，将继续以满腔热情和深厚情感服务每一位患者，持续努力，不断提高服务水平，为患者提供更加优质、高效、便捷的服务体验！
