医院动态
润心服务｜北京航天总医院医疗质量和服务提升系列活动之社会监督员启动会
为进一步提升医疗服务质量，主动加强社会监督，北京航天总医院于2025年5月27日成功召开社会监督员启动会。正式聘请来自社会各界的7名代表担任医院社会监督员，共同参与医院服务质量监督工作。东高地街道办事处副主任宋博洋、民生办负责人袁青，民生办科长刘佩佩、我院王海鹏副院长、医务部部长沈家华、副部长王梅、首批聘任的社会监督员代表以及门诊、社区窗口单位负责人出席会议，共同探讨医院发展与社会监督的创新机制。
引入社会监督
推动医院高质量发展
北京航天总医院始终坚持以患者为中心的服务理念。此次启动社会监督员机制，是医院主动接受社会监督、优化服务流程的重要举措。通过引入社会力量，让医院从不同视角发现患者就医过程中的难点堵点，精准改进医疗服务中的短板，推动医院高质量发展。
共话监督职责
共谋医院发展
会议由医务部部长沈家华主持，提出建立社会监督员机制，是我们主动接受社会监督、提升服务透明度的重要举措，更是推动北京航天总医院高质量发展的重要保障。几位监督员就是我们的“眼睛”和“耳朵”，也是我们与群众之间的桥梁。各位的宝贵意见和真诚反馈，将帮助我们更精准地发现问题、改进工作，切实提升我院服务和管理的社会公信力和群众满意度。
总医院副院长王海鹏代表医院发表讲话，他向受聘的社会监督员表示感谢，感谢大家以公益之心、担当之责，助力总医院提升医疗服务品质。各位监督员来自不同领域，既有扎根社区的居民代表，也有经验丰富的专家学者，还有心系公益的退休干部。我们期待大家以“第三视角”为医院精准把脉，聚焦患者就医的“痛点”、服务流程的“堵点”、管理效能的“薄弱点”，为医院发展注入多元化的社会智慧。
东高地街道办事处副主任宋博洋对医院主动接受社会监督的做法表示肯定，希望监督员切实履行职责，发挥桥梁纽带作用，促进医院与社区共建共治共享。
社会监督员代表丛玉梅发言，她结合自身经历，就优化就医流程、改善医患沟通、加强健康宣教等方面提出建议。医院相关部门负责人现场回应，并表示将认真研究落实。
宋博洋副主任和王海鹏副院长为张艳、王妍、顾昭、丛玉梅、金丽洁、孔淑英、高润平等7名社会监督员颁发聘书，全体参会人员合影留念。
政策解读与职责交流
医务部副部长王梅详细解读《北京航天总医院社会监督员管理办法》，明确监督员的权利、义务及工作方式。与会人员就如何有效开展监督工作进行深入交流。
实地参观医院
会议结束后，监督员在医务部护士吴炎的带领下参观医院，实地了解医疗服务流程，为后续监督工作奠定基础。
未来展望
构建长效机制
提升患者满意度
北京航天总医院将以此次启动会为契机，建立健全社会监督长效机制，定期召开监督员座谈会，及时反馈整改情况。同时，医院将结合监督员建议，持续优化服务流程，努力打造患者满意、社会认可的现代化医疗机构。
