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医院管理｜多年难题终解决 便捷服务暖人心——我院在职职工及退休老同志门诊医药费实时结算系统正式上线
一直以来，我院实行公费医疗制度，在职职工和退休职工需先行垫付医药费，而后定期进行线下集中报销。这一模式给职工们带来了诸多不便，尤其是退休老同志，不仅要亲自前往医院办理报销手续，还需长期垫付高额药费，这是他们心里始终压着的一块“垫付大石”。
领导关切 高位推动解民忧
去年年末，在医院组织的离退休座谈会上，老同志们再次道出了这份沉甸甸的期盼。院党委高度重视，于今年3月，由党委副书记陈志刚主持，院领导班子及党群工作部、办公室、人力资源部、医务部、护理部、医保部、财务部、综保部、智数部、健康管理医学科、急诊科11个部门共同参与离退休专题工作汇报会，旨在形成合力为老同志解决反映的问题。党委书记、院长王钢当场明确要求由总会计师徐慧娟负责抓总，限期解决这一沉疴旧疾。
五部联动 智慧破局聚合力
随后，医院成立财务部牵头，党群工作部、智数部、医保部、人力资源部共同参与的专项工作小组，全力攻克门诊医药费结算难题。各部门积极响应，迅速行动，明确分工，密切配合，多次召开专题会议，经过数月的不懈努力，终于取得了突破性进展。
系统正式上线前，党群工作部、财务部、医保部联合进行了一次线下集中报销清理。党群工作部还针对老同志特点，精心编制字体放大的《总医院实时结算服务指南》，不仅详细说明流程、解答常见疑问，更贴心标注了咨询电话，通过集中发放、联络员传达等多种形式，确保材料送到每一位老同志手中。
一证通行 实时结算终圆梦
6月9日，承载着无数期待的门诊医药费实时结算系统正式上线！该系统实现了公费医疗信息与医院收费系统的实时对接，我院在职职工和退休老同志在我院门诊就诊只需持本人身份证进行挂号、就诊、缴费等操作，系统即可自动识别身份，完成费用报销结算，职工仅需支付个人自付部分，无需再进行繁琐的垫付和报销流程。从"先全额付"到"仅付自费部分"从"手工报销"到"当场结算"，流程的简化让老同志们如释重负。
亲身体验 便捷结算获赞誉
为了检验系统的运行效果，6月9日当天，许多退休老同志特地前往医院门诊挂号开药。在现场，老同志们亲身体验了实时结算带来的便捷与高效。当他们在缴费窗口仅凭身份证轻轻一刷，报销部分实时自动扣除，自付金额一目了然，困扰多年的垫付压力与报销奔波，终在这一刻成为历史。
“以前看病，每次都要先自己垫上一大笔钱，再等好久才能报销，然后还要整理厚厚一摞单据，交给党群工作部工作人员粘贴、填写表格，在提交给医保部审核，还总是担心单据丢了。现在好了，拿着身份证一刷，费用直接就结算清楚了，真是太方便了！” 一位刚完成结算的退休指导员兴奋地说道。
"过去报销要等几个月，还总担心错过报销时间，现在刷身份证，当场结算！" 医院门诊大厅里，满头银发的退休王主任举着身份证，脸上笑意舒展。
其他在医院奋斗了大半生的老同志也在近期来离退办公室办事或是致电咨询工作人员问题时纷纷表示，新系统的上线解决了他们多年的困扰，让他们切实感受到了医院对他们的关心和重视。
从集中报销的“老办法”，到实时结算的“新速度”，改变的不仅是一个流程，更是医院服务民生的温度。此次门诊医药费实时结算系统的成功上线，是医院党委高度重视民生问题、各部门协同合作的成果。是医院向智慧服务、人文关怀不断迈进的坚实足印。未来，我们将继续聆听每一份期待，不断优化完善各项服务举措，让便捷与温暖始终相伴！
