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润心服务｜北京航天总医院健康管理医学科践行“润心服务”理念篇之一:早餐升级，暖胃更暖心！
为深入贯彻落实华润健康“润心服务”理念，切实提升体检者的满意度与体验感，健康管理医学科近期针对体检早餐服务进行了全面优化升级。通过走访调研、倾听体检者意见，并与营养食堂反复沟通协调，健康管理医学科将原本单一的袋装面包和牛奶早餐，升级为品种丰富、营养均衡的多样化选择，赢得了体检者的广泛赞誉。
一、倾听需求，精准改进
长期以来，健康管理医学科的体检早餐以简单的袋装面包和牛奶为主，虽能基本满足需求，但品种单一、缺乏新鲜度的问题屡受诟病。为改变这一现状，健康管理医学科主动出击，通过问卷调查和面对面访谈，深入了解体检者对早餐服务的期待与建议。调研结果显示，体检者普遍希望早餐能提供更多现做、热食及多样化选择，以满足不同人群的口味和营养需求。
二、携手营养食堂，打造“暖心早餐”
针对收集到的意见，健康管理医学科迅速行动，与营养食堂展开多轮沟通，从食材采购、菜品设计到制作流程进行全面优化。早餐形式由以前的分发领取食用升级为自助式，体检者可随取随拿，按需食用，避免浪费。早餐品种由原来的2-3种扩充至十余种，包括：
清爽小菜：如咸菜丝、凉拌黄瓜、凉拌白菜丝、凉拌豆腐丝、凉拌芹菜木耳腐竹等，开胃又健康；
现做主食：包括玉米、红薯、菜窝头、肉沫卷、糊塌子、紫米馒头、南瓜发糕、发面饼、烧饼及炒河粉等，兼顾口感与营养；
两种饮品：现磨豆浆与小米粥，暖胃又贴心。
此外，食堂还注重食材新鲜度与烹饪方式，确保早餐低油、低盐、高纤维，符合健康管理理念。
三、服务升级，体检者点赞
早餐升级后，体检者的反馈显著改善。许多体检者表示：“现在早餐选择多了，味道也好，体检完能吃上一顿热乎乎的饭，感觉特别暖心！”还有体检者称赞：“小菜搭配主食很爽口，比原来的面包牛奶更有食欲，体现了健康管理医学科的用心。”
后语
健康管理医学科负责人表示：“早餐虽是小细节，却是服务品质的重要体现。我们希望通过点滴改进，让每一位体检者感受到‘润心服务’的温度。”未来，健康管理医学科将继续以患者需求为导向，在更多环节优化服务流程，提升健康管理体验。
从“将就”到“讲究”，健康管理医学科的早餐升级是华润健康“润心服务”理念的生动实践。这一改变不仅满足了体检者的实际需求，更传递了以客户为中心的服务宗旨，为华润健康行业服务质量提升树立了标杆。
转自：北京航天总医院健康管理中心
