医院动态
聚焦新发展｜党建引领 赋能发展——丰台卫健系统智囊团、青年就医体验观察团走进北京航天总医院
为更精准有效地帮助医院发现并解决问题，切实提升患者就医感受，6月24日上午，丰台区委卫生健康工委副书记曹苁带队，组织丰台卫健委相关部门、辖区医疗机构和社会人士共20人参加“党建引领 赋能发展 丰台卫健系统智囊团、青年就医体验观察团走进北京航天总医院”主题活动。活动旨在通过专家和青年视角精准识别服务短板，为医院优化流程、改善环境、提升服务品质提供“未诉先办”的前瞻性指导。
沉浸体验
青年视角下的全流程“扫描”
活动在航天总医院多功能厅启动，由王海鹏副院长主持，王钢书记、陈志刚副书记、徐慧娟总会计师等院领导班子成员及相关职能部门领导参加会议。在总医院王钢院长介绍医院整体概况后，“双团”成员参观了总医院院史长廊，进一步了解总医院的历史文化、专业特长及优势学科。
随即，大家投入核心环节——沉浸式体验与调研。青年观察团化身“体验者”，聚焦七大核心维度（医院环境、知情告知、服务质量、服务体验、标识标牌指引与公示、就医动线设计、第三方人员管理），深入医院一线，开展实地体验。与此同时，智囊团聚焦“接诉即办”，由资深专家组成的“智囊团”则围绕投诉中反映集中的共性问题，进行集中“会诊把脉”，从政策、管理、流程设计等更高维度剖析投诉和医患矛盾根源，寻求系统性解决方案。
观察团成员还对总医院中医科特色鲜明的罗氏正骨术和皮肤科现代化诊疗项目进行了深度体验，通过近距离观摩、听取专家讲解及部分成员亲身体验等方式，切身感受了传统中医正骨的独特魅力与皮肤科温馨舒适的诊疗体验，获得成员一致好评。
精准反馈
痛点直击与优化建言
经过近两小时的深度体验，各观察小组带着详实的记录与思考，与医院班子成员和相关职能部门负责人展开面对面的座谈反馈，依托《青年就医体验观察团评价表》进行量化评估，观察团成员不仅指出问题，更积极贡献青年智慧，聚焦关键环节提出标识与动线优化、服务与环境提升、信息化与适老平衡等20余条具体、可操作的建议。智囊团专家则从机制建设层面，推动流程再造，建立更高效的问题响应机制与持续改进闭环。
赋能未来
共建有温度的就医环境
反馈环节后，丰台区委卫生健康工委副书记曹苁充分肯定活动成效，并代表区卫健委对北京航天总医院提出四项明确要求：
一是发挥固有优势：持续巩固地域辐射力、特色学科、管理基础与服务能力，为辖区居民提供坚实健康保障。
二是聚焦细节提升：高度重视观察团指出的标识混乱、流程堵点、环境瑕疵、安全隐患等“小事”，深刻认识“细节决定成败”，做实做细，提升患者微观感受。
三是筑牢服务温度：将患者就医体验作为核心评价标尺。增强医学人文关怀，在“温心、暖心、爱心、关心”上深耕，营造让患者“放心、舒心”的就医环境，以真诚服务提升患者粘性。
四是深化主动治理：严格落实丰台区卫健委“接诉即办”向“未诉先办”深化要求，积极践行院长“五步工作法”，确保投诉渠道随处可见、24小时畅通等，并特别肯定总医院2025年投诉量同比下降31.5%的成效，期待利用优势，持续进步。
北京航天总医院院长王钢现场郑重表态：
一是诚挚感谢：衷心感谢曹苁副书记带队指导及“双团”成员精准把脉，为医院提供了“意识不到、想不到”的宝贵视角与实用建议。
二是系统梳理：承诺将全面复盘所有反馈意见，避免“头痛医头”，着力从体系层面建立长效改进机制。
三是实干承诺：“给我们时间，给你们惊喜！”医院将以此次活动为契机，依托深厚积淀与区卫健委支持，将“金点子”转化为“硬举措”，在问题整改与服务创新上同向发力，争取早日分享经验、赢得点赞。
此次“双团”进医院活动，不仅是一次深入的“体验式”调研，更是丰台区卫健系统以党建为引领，凝聚多方智慧赋能医院高质量发展、持续提升区域医疗服务温度与满意度的生动实践。北京航天总医院将以此次把脉问诊为契机，将青年“金点子”转化为服务“硬举措”，努力打造更便捷、舒适、有温度的就医环境。
