医院动态
开展视频宣教 提升护理服务
近日，北京市医药分开综合改革正式启动，在改革的时代背景下，医疗行业迎来了新的机遇和挑战。部分医疗费用的取消，减轻了患者的负担，医事服务费的设置，肯定了医务人员的工作价值，提高了社会地位。社会的发展和进步，全员文化水平、生活质量以及对健康需求的不断提高，使得患者对医疗行业的服务质量提出了更高的要求，患者住院不仅要求得到疾病的治疗，同时希望得到相关疾病健康知识的指导。如何让患者和家属切实感受到医改在就医环境、服务质量等方面带来的变化，成为医院及临床科室需要亟待解决的问题之一。
北京航天总医院胸外科自2015年3月成立至今，已经走过了三年的时光，护理管理工作通过不断地学习和总结，已经形成了一套比较完整的健康宣教流程，包括入院宣教、术前宣教、术后宣教以及出院宣教等，具体细化到功能训练、饮食、活动与休息等方方面面。最初传统的责任护士一对一口头宣教方式，常常由于护理工作繁忙造成灌输性宣教，或者因新护士专科知识掌握不熟练造成宣教内容的部分遗漏，使得健康宣教工作不到位。面对护理服务对象的不断变化，发现病人大多数为中老年人以及外来人员，文化层次不一，理解能力不同，千篇一律的宣教忽略了患者对知识的掌握程度，使得健康知识的宣教仅仅停留在“宣”而不是“教”，不能达到预期效果。胸外科护理班组为提升专业护理服务质量，将专业术语通过简单易懂的文字编辑成宣教材料，并打印成纸质版，将重点需要掌握的内容做了特殊标记发放给病人，发现宣教效果还是很局限。护理班组决定从临床护理工作的实际出发，为患者提供专业化、个性化的护理服务，以“健康宣教”为切入点，旨在提高护理人员的综合素质，满足广大患者对疾病健康教育的需求。
通过对几种宣教方式优缺点的对比，科室改进了以往的宣教形式，借助新媒体工具，将健康教育内容制作成视频宣教片，在病区滚动播放，发挥视频、音乐、图片、文字等的作用，以提高健康教育的效果。经过前期的充分准备，科室视频录制小组于5月份正式成立，护士长和科室高年资护士作为专业指导，其中讲解者、病人扮演者全部由科里护士担任，大家配合默契，各司其职，视频录制顺利。病房患者得知情况后，也积极主动参与到宣教视频录制中，使视频效果更加形象逼真。经过后期的剪辑，征求意见，一遍又一遍地修改，历经四个月的努力，胸外科专科疾病宣教视频最终于八月份与大家见面了。
现在，如果你走进胸外科病区赶上健康宣教的时间，总能看到住院病人不约而同地站在病房走廊的电视显示屏前，按照视频中的指导，认真地做着腹式呼吸，肢体功能训练的场景，屏幕中各种功能锻炼的姿势配上讲解，非常直观易懂，患者一边看着屏幕，一边跟着做肢体动作，较快掌握了锻炼的正确方法。记得一位七十多岁的老人，让医生护士感到非常的惊讶，没想到在给老人做术前宣教的那天，老人已经基本掌握了术后饮食，活动等有关内容。当老人从手术室回到病房的当天下午，意识清醒，精神良好，与医生护士配合得非常默契，查房时医生护士看到老人在病床上自如地活动下肢，熟练地做着足踝部屈曲运动时，医护人员不禁为老人家竖起了大拇指，老人家开心地笑了。这位老人术后恢复相当快，术后第二天拍胸片，肺复张良好，顺利拔管，未发生肺部感染、肺不张等并发症，观察几天，老人高高兴兴地痊愈出院了。现在，每逢午后、周末，病房走廊里总能看到病人在认真地训练，护士在精心地陪伴指导，这已成为胸外科病房一道美丽的风景了……
人性化的宣教模式是医院文化的无形宣传，赢得了患者和家属的称赞，提高了医疗服务的满意度。视频宣教，调动了患者遵医行为的主动性，增强了患者战胜疾病的信心，患者对知识的掌握程度越高，依从性也就越高。视频宣教，拉近了医患、护患之间的距离，增加了相互之间的信任，有效缓解了医患矛盾。视频宣教，节约了医护资源，节省了口头宣教时间，提高了工作效率。视频宣教，大大提高了护理人员专业理论知识和业务水平。
为适应医改，更好地满足广大患者的就医需求，胸外科护理组将不断提升护理人员专科理论水平，充分利用视频宣教资源，不断扩宽视频宣教内容，力求发挥视频宣教作用，为患者提供更加专业化、个性化的护理服务，用自己的服务特色和服务优势赢得广大患者的认可和信赖，让广大患者切实感受到医改在提升医疗服务上所发生的巨大变化。
(胸外科护理组)
