医院动态
温暖守护健康 巾帼勇毅担当
——华润集团“巾帼标兵”总医院急诊科护士长孙艳艳
“美丽的脸庞、热情的笑脸”是她留给人们的第一印象；“工作严谨、态度和蔼、能力和责任心强”是同事对她的总体评价。她就是北京航天总医院急诊科护士长孙艳艳，心怀大爱、温暖人间的“白衣天使”。
热情温暖 坚守服务初心
每一位初次见到急诊科孙艳艳护士长的人都首先会被她的干练和热情吸引。她是个“热心肠”，无论大家遇到任何大事小情，只要能帮得上忙，她都会主动热情地帮助解决。
对待同事朋友如此，对待患者和家属，她同样热情周到，急病人之所急，想病人之所想，竭尽全力帮助病人解决各种难题。
有一次，一位“三无”人员摔伤，不能动弹，被好心人送到总医院急诊科。经过救治后，患者需要卧床休息，联系不上患者家属也身无分文。孙艳艳护士长知道后，用自己的饭卡给这位“三无”人员打饭、喂饭，带领护士们细致地照料他的生活起居。经过一周的精心照顾，患者家属赶到急诊科将患者接走，对孙艳艳护士长感激不尽。
她这样的出手相助不知道在急诊科发生过多少次，不光如此，急诊科的投诉电话也是孙艳艳护士长24小时接听的。投诉电话是患者反映诉求的渠道，更是提高护患服务的桥梁和纽带，无论白天还是黑夜，患者及家属的每一个电话，她都耐心地倾听，温柔地分析问题，给予最妥善的解决和处理。
她常说：“我们要换位思考，多站在患者角度思考问题，才能真正感受到患者的焦躁心情”。她说到了，也做到了，她就像一束热情温暖的光，照散了人们内心的阴霾。
实干担当 危难冲锋在前
急诊科，是一个永不熄灯、24小时有人坚守的地方；急诊科，更是病患数量最多，病种最复杂，抢救和管理任务最重的科室之一。当大疫来临时，急诊科更是首当其冲。
疫情三年，急诊科接诊新型冠状病毒肺炎密接和确诊患者无数，当大家都担心恐惧的时候，孙艳艳护士长总是能身先士卒，冲锋在前，全副武装地守候在隔离病房内照顾高危患者，大家看在眼里，记在心上。
在她的感召下，科室医护人员也都纷纷请缨深入一线，但她总是把最危险的任务留给自己。2022年“五一”节假日期间，她连续10天24小时特护高龄疑似新型冠状病毒感染合并心衰患者，等到十天后患者最终痊愈，她才回家看望家人和孩子，患者和家属含泪致谢。
2022年12月，“新十条”防疫政策出台后，急诊科人满为患，急诊就诊量和抢救量上升至平时五倍之多，科室人员严重紧缺，大家相继病倒，孙艳艳护士长也未能幸免，当时她发烧39度，咽如刀割，声音嘶哑，但仍坚守一线，每日第一个到达急诊科，布置工作，协调救治，疏导病人，经常深夜才带着一身疲倦回家短暂休息，夜间仍然随叫随到。凭借着坚守初心、勇担使命的意志品质，她硬是带领着科室护士平稳安全地渡过了那段艰难时期，有力地保障了患者生命安全。
努力前行 不断勇攀高峰
在繁忙的工作之余，孙艳艳护士长积极提升自我，加强专业技术和科研能力培养，提高科研成果向临床实践的转化应用，先后申请6项国家实用新型专利，在核心期刊发表论文十余篇，参与编写了《实用急危重症诊治与护理》和《护理理论和临床实践》。取得美国心脏协会基础生命支持证书（AHA-BLS）和美国心脏协会基础生命支持课程（AHA-BLS）导师证。她利用业余时间考取北京工业大学MBA在职研究生，不断加强学习，持续提升管理能力。此外，她还被聘为丰台区健康科普专家，为周边企事业单位和医院兄弟科室开展科普讲课与心肺复苏操作技能培训10次，累计培训人员达1000余人次。
她注重制度规范建设，先后带领团队主持制定危重症患者抢救和质量管理等五大体系280项制度，在三级医院等级评审工作和疫情防控工作中参与制定156项制度。同时，积极运用PDCA系统强化管理，制定急诊接诊高风险人员急危重症病人救治流程与应急预案6项，不断提升急诊救治水平，确保各项工作有序开展。
她总是说，自己所取得的成绩都是大家的，一个人可能一段时期走得很快，但是只有和团队在一起才能走得更远。因为各级领导的正确引导和搭建开放创新的平台；因为急诊科这个团结、和谐、奋进的团队以及团队中的每一位战友，在她成长的道路上给予了无尽的指导和支持，才让她能够在工作和学习中不断进步和成长。他们的教诲和榜样不仅指引她前进，更激励她不断超越自我、追求卓越。
