征文活动
汗水铺就信息路
偶尔翻开手机，看到一张照片，不过是一张普通的工作照：图片上，一个面容白皙的小伙子脸上有一道道的灰痕，显得很是滑稽，但却满脸开心的笑容。背景是几个大大的机柜，一排排密集的交换机。我的思绪不禁又回到了那一幕惊心动魄的时刻。
那是一个炎热的夏天，天阴沉沉的，又闷又热，蝉儿一声也不叫，衣服潮得都能拧下水来。忽然，信息处的电话遽然响起：“门诊外科的系统不能工作了。”接着，另一部电话也响起来：“门诊内科的电脑全不能用了。”“不好，可能交换机有问题！”科里的小陈抓起钥匙，抬脚就往机房跑。我们都知道，门诊的问题是最需要实时处理的，因为门诊直接面向前来就诊的病人。我们几个人来到门诊的机房，进去一看，也许由于长期运行不堪重负，空调已经不工作了。机房内闷热异常，人一进去，汗就哗哗地流下来，经检查，发现主交换机信号异常。快，马上换！拔下密密麻麻的网线，卸下旧机，装上新机。这主交换机已经几年没动过了，上面布满了厚厚的陈年老灰。拔插网线，难免尘土飞扬，手上也有着厚厚的灰尘。大家以最快的速度工作着。从更换交换机到调试整个系统，半个小时搞定，门诊回复了平静。这时，一直在专心工作的小陈才抬起头来，擦了擦脸上的汗，露出轻松的笑容，他的脸成了滑稽可爱的包公脸。“咔嚓”一声，我举起手机，这滑稽的面容就定格在我的手机里。
不知不觉间，我已经在信息处工作了有些年头，以上的瞬间不过是平日工作的寻常一刻。期间的酸甜苦辣，也很有体味。信息处是医院信息中枢部门，医院的发展离不开信息化系统的支持。在信息系统一切正常的时候，大家也许会忘记它的存在，而一旦出了问题，首先想到的是打电话到信息处救急。这就决定了信息处工作性质的特点：应急性，服务性。服务的质量体现在事件处理的速度和处理的质量。细节决定质量，一切从小处着手。信息处规定了规范的电话用语。这就统一了信息处对外的窗口形象。接听电话礼貌亲切，耐心认真。详细地询问报修人的具体地点，出现的故障的现象，以便能及时有效地作针对性处理。电话里能够解决的，就给予清晰的回答。不能解决的，尽快做出反应，在第一时间赶到现场，想办法解决问题。在处理问题的过程中，相关的工作人员由于心急，有时难免抱怨几句，我们尽量以平静的语气，礼貌地解释，尽快解决问题。也许这只是一些寻常的工作，也许对于我们，已经重复了多次，但这些工作，却保证了医院医疗活动的正常开展。更有在值班的时候，深夜时分，电话遽然响起，顿时睡意全消，聚精会神地接听总值班的电话……。
这只是信息处工作的一部分。信息处的许多工作很有技术含量。在上新系统的时候，从早期的需求分析，到流程设计，接口设计，不知要经过多少轮磋商，以便能找到最佳方案。
经常夜已经深了，信息处还亮着灯光，几个技术人员还在讨论，他们争得面红耳赤，去伪存真，争取最好的解决办法。因为大家都知道，此时的决定，将影响整个系统的性能和易用性。而接下来的软件测试也很折磨人，每个流程都要重复许多次，将发现的问题的记录下来，提交给开发者，进行修改。如此循环多次，一个软件才趋于成熟。最难处理的是在门诊偶发的现象不易复现，我们只能在门诊有关科室蹲守，发现现象，立即查找原因，进行改进。
信息处的工作，脑力劳动与体力劳动都有，智慧和汗水一样也不能缺少。愿我们的智慧和汗水，能换来医院信息系统的发展。科室有科室的构想，医院有医院的规划，如果每个小小的梦想都很圆满，那么汇集而成的中国梦，必定壮丽辉煌，荡气回肠！
（信息处 吴燕华）
