科室动态
体检中心护理获2014年总医院银牌班组文章
创新服务 从“变”开始
在健康体检战线上活跃着这样一群可爱的白衣天使，她们的身影永远不知疲倦的穿梭在拥挤的体检人群中，她们就像一盏盏明灯为焦急等待的体检人群指引方向，轻盈的步伐、真诚的微笑、轻言细语为体检者传递着温暖和关爱。组内共有成员9人，主管护师4人，护师5人，本科学历8人，在读研究生1人。在大家的共同努力下，科室今年荣获了中国百佳最受消费者信奈的体检机构、北京市先进统计单位、先进分工会。今年的班组工作，我们不断的寻求量变到质变的飞跃，开辟了以下几个亮点
一、 改变
（一）改变体检流程，开辟两条检线。
体检流程是否顺畅关系到体检中心的整体运行，在日常工作中，我们在不断的摸索与完善它，使之更加科学合理。今年我们试行两条检线同时运行，在早上开诊时，把单位体检和个人体检的分为两队，不用刷卡登记的个人体检者从中门进入到各个诊室检查，单位体检的从前门先刷卡登记、抽血，把两组人群有效分流。保证了在开诊时所有诊室都能同时运行，大大的提高的工作效率。
（二）改变出报告的流程，回收体检指引单。
以往医生出报告根据体检项目完成情况和体检时间截点，但发现有很多体检者因为一些原因未能全部完成体检，医生在不知情的情况下审核了报告，体检者再想来体检就无法进行。今年我们要求体检者全部完成体检后交回体检指引单和所检查结果单，医生根据指引单出报告，避免了在未完成体检的情况下审核了报告。护士根据审核好的指引单打印报告，保证了出报告的先后顺序，最先完成体检的报告先出。收回的检查结果放入最后打印出来的报告中，保证了报告的完整性。
（三）改变报告领取流程，每份发出的报告登记在册。
因为一些特殊原因，一部分体检者会在单位体检未全部结束之前来提前领取报告，造成了报告管理混乱。为此，我们设立了体检报告领取登记本，制定了报告发放细则，报告发放由专人管理，每份发出的报告登记在册，单位结账时，统计发放出报告的总数，保证每一份发出的报告有据可查。
二、 转变
（一）转变服务理念，开通个人体检VIP服务。
在竞争激烈的体检市场中我们只有转变服务理念，更新服务内容，提高服务水平才能赢得更多客户的青睐，为此我们对老客户和大客户开通了VIP服务，包括专家一对一甄选体检项目；专人全程陪检；特殊检查项目提前预约；开通专项检查绿色通道；电话通知报告领取；检后专家解读体检报告；定期电话随访；监督督促复查等等。整个服务流程由专人来完成，确保服务的连续性。此项工作提供了全程便捷服务，为客户节省了体检时间，提供了更好的健康保障。
（二）转变服务思路，提供快递报告服务。
在提升服务品质上我们一直考虑如何拓展更多的服务内容，为此，我们针对远距离体检者提供了快递报告服务，省去了体检者来回奔波的时间。开辟了检后答疑热线，由专家对快递报告的体检者做检后咨询。
（三）转变服务内容，升级体检套餐
随着人们健康意识的提高，对体检项目的需求也越来越多样化，同时现代化进程带来的多发疾病也成为健康体检关注的重点。体检中心沿用多年的体检套餐已不太能满足人们对健康体检的高标准高需求，对一些多发病的早期发现也缺乏更多的检测手段。为此，我们结合体检市场的需求和趋势增加了体检项目，对体检套餐进行更新换代。升级后的套餐内容更加科学合理，对多发病和高发病有了更多相应的专项检测手段，也为体检者提供了更加精细化和多样化的选择。
三、应变
（一）成立护理品管圈，应变工作中不断出现的问题。
为了解决实际工作中遇到的问题，工会推行品管圈管理。我们护理组成立了“唯康圈”旨在提高体检者对体检的满意率，找到在体检流程中体检满意率低的真因，提出改进措施，实施到工作中，取得实际成效。我们的品管圈活动进行的很顺利，大家出谋划策，解决了实际工作中出现许多问题。
（二）成立调研小组，应对新环境的挑战。
即将搬入的职防大楼为我们提供了全新的体检环境，体检流程需要重新设计，体检软件欧待解决。为此我们成立了专门的调研小组到各大体检机构参观学习，吸取优良经验，设计新的体检流程，保证工作的有序衔接。参与体检软件的遴选，把工作中需要解决的问题提供给软件公司，设计一套适合我们的体检软件系统。让体检工作更加智能化。
四、 蜕变
（一）打造全新的服务礼仪梦之队。
作为医院的服务窗口，我们一直在寻求突破点，打造服务品牌。去年我们派专人到武警总医院学习服务礼仪，我们的礼仪专员还作为全院礼仪培训师对全院护士进行分批次培训。科室今年的劳动竞赛就是服务礼仪技能竞赛，这次竞赛规范了各个岗位的接待礼仪，打造一支全新的服务礼仪梦之队，使得我们的服务品质提升到了一个新的高度。
（二）成立各种质控小组，真正实现员工自我管理。
科室成立了质控组和信息管理组，均有护理组成员牵头，出台了采血岗绩效考核规范、采血岗规范化流程、登记岗位日志本实用细则、体检报告发放细则、报告快递细则等等。每周定期召开质控会议，解决实际工作中遇到的质量问题，真正实现员工的自我管理。
（三）健康管理人才储备，为今后开展健康管理打下基础。
新的职防大楼为我们提供了全新的体检环境，也同时带来了机遇与挑战，体检中心的长远发展离不开健康管理。为此，科室成员都在不断学习，护理组9名成员中有6名取得了健康管理师资质，为今后开展健康管理打下了基础。
