医院动态
润心服务｜聚焦服务优化与出院结算提速——北京航天总医院召开2025年第二季度患服助理培训会
为持续提升患者服务质量，优化关键就医流程，北京航天总医院于2025年6月6日下午在多功能厅成功举办第二季度患服助理专项培训会。本次会议由医务部王梅副部长主持，护理部侯杰副部长、药剂科庞尚一副主任、病理科罗明惠副主任及各住院科室护士长、患者服务助理共同参会。
会议伊始，全体与会人员共同观看了《共和国医者》纪录片，这是总医院2025年医学人文建设系列活动之一，此举旨在弘扬崇高职业精神，深化服务人员对医者仁心的理解，为构建更有温度的医疗服务奠定坚实思想基础。
标杆经验分享：胸外科精准施策提升当日出院结算效率
胸外科尹菲护士长分享了《提升出院患者当日结算率》的宝贵经验。针对实践中发现的医、药、护、患衔接不畅、流程粗放、服务主动性待提升、模式与制度待优化四大痛点，科室精准发力，取消主班查账环节，推行出院前一天开具并发放出院带药；设定清晰出院流程时间节点，确保医护按时完成职责；提前一日完成出院宣教，实施专人专项管理；医护协同梳理流程、制度，重新明确岗位职责，形成高效合力。经过胸外科3个月的不懈努力，科室当日出院结算率由2025年初的50%提升到目前的90%以上。
财务赋能：多措并举攻坚“当日结算”
财务部住院收费处许艳红组长聚焦“提升出院患者当日结算率”进行专题培训，2025年以来，为配合科室快速提升出院当日结算率，住院收费窗口服务升级，全面推行“代结算”服务，在办理入院时主动告知患者。延长窗口工作时间，设立“连班窗口”，当日出院患者做到“随到随办”；结算高峰时段增派人员等。同时，与智数部共同升级自助机，床旁结算系统正在逐步推进，最后，财务部面向临床住院科室提出关键环节的具体协同要求，呼吁全院协同，全面提升总医院当日结算率。
跨部门共议：打通堵点，聚力提效
会议最后的专题讨论环节，药剂科庞尚一副主任、护理部侯杰副部长、病理科罗明惠副主任认真听取了住院科室护士长工作中的具体需求，就如何进一步提高出院结算率进行了深入探讨并达成重要共识：
优化住院药房取药流程，提前准备出院患者所需药品，减少医护人员取药等待时间。同时，针对科室大输液配送问题，明确了医嘱发送时段，药房将按需精准配送，减少退药浪费。病理科提速结算，对加急标本优先处理和计费，特殊情况医护人员可随时沟通。病理科还计划推出快速石蜡病理诊断服务，以满足急需快速诊断和紧急出院患者的需求。
本次培训会以问题为导向，凝聚多部门智慧，围绕“出院结算”这一患者关切的核心环节，部署了一系列切实可行的优化举措与创新探索，为提升医院整体运行效率与患者满意度注入新动力。总医院全院各部门将紧密协同，确保各项决议落实到位，让“润心”服务惠及更多患者。
