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发现问题“随手拍” 实时跟进促整改——北京航天总医院推进润心服务“微实事”落地
发布时间：2024-01-17 14:10:21
为发挥员工主人翁意识，不断改善医院环境，完善基础设施配套，优化服务流程，扎实做好医院各项患者服务工作，根据患者服务工作会议中王钢副院长的指示，北京航天总医院战略运营部建立患者服务“润心随手拍”微信群，旨在聚焦问题隐患治理，及时发现问题、随时解决问题。
该群刚一建立，就获得临床科室的热烈欢迎和强烈反响，大家通过随手拍、顺手传，及时将身边公共区域的问题如门诊大厅角落中黑屏无法使用的体重计，需要更换的标识等等反映在群内，职能部门立即认领任务，迅速行动，赢得全院的一致好评。
员工发现医院公共区域内的各种问题随时可以拍照或录像发到群里，智能部门及时响应，线下联动处理，处理完毕后使用小程序接龙，建立有效整改闭环。通过“随手拍、立即传、马上办”的快速解决流程，形成大家“积极参与、主动发现细微问题、高效响应整改”新模式。
“随手拍”立行立改
“随手拍”解决了职工在职责范围外发现的医院公共区域内环境标识问题、设备设施问题、就医流程布局问题、就医服务盲点问题、信息化建设中患者端使用不良体验问题等，帮助职能科室发现工作中的盲点问题，推进润心服务“微实事”逐一落地。
此外，该群还可在全院范围内，总结交流、复制推广科室推进“立行立改”、深化患者服务、提升就医体验等方面的优秀经验与做法，以点带面，充分发挥示范引领作用。
2024年，总医院将进一步丰富润心患者服务工作内涵，以对外塑造医院良好形象，对内打造标准化、人文化的安全工作环境为切入点，不断深化患者服务体系建设，努力以高超的医术、精良的设备、优质的服务、优美的环境和全院职工的赤诚之心，为南城百姓提供有技术、有质量、有温度的医疗服务。
