医院动态
暖心医刻｜财务部门诊收费处联动临床科室 共筑温暖就医路
发布时间：2026-04-17 10:29:37 来源：财务部
4月15日上午，一位外籍患者来到我院门诊大厅，因患者无家属陪同，视力障碍，腿脚不便，更无法用中文沟通，面对挂号、缴费、检查等一系列就诊流程脸上写满了焦虑与无助。
此时，门诊收费大厅的工作人员王佳旭发现了异常，第一时间来到患者身边，用英语与患者交流，并安抚患者情绪后，小心翼翼的搀扶着患者走向诊室。在陪同患者进行拍片检查时，他耐心告知患者如何正确摆放患处位置，以确保拍片效果准确；在陪同患者进行眼科检查时，他又讲解验光的配合要点，以及散瞳前后的注意事项，让患者在陌生的检查流程中多了一份安心。
从我院工作人员王佳旭每一次暖心的搀扶、贴心的翻译、匆忙的奔走，到眼科医生徐玉梅精准的诊断……正是他们在平凡岗位上的用心服务、紧密协作，汇聚成一股温暖而强大的力量，让这位身处异国他乡、孤立无助的外籍患者，真切感受到了我院服务的专业与暖心。
“以患者为中心”从来不是一句口号，而是每一位职工在岗位上主动迈出的一步、俯下身子的一次搀扶、跨出窗口的一次协助。它藏在细节里，更刻在行动中。当语言不再成为障碍，当流程不再冰冷繁琐，当每一位患者无论来自何方、身处何种困境，都能在这里被温柔以待。
